Unéo, les Mutuelles des Militaires se regroupent

Interview de Jean-Pierre Demange, Directeur Général Adjoint d’Unéo et Gérant de la SCI Immunéo
Newsletter Mobilitis n°19 – mars 2009 

Unéo, mutuelle des militaires, figure aux premiers rangs des complémentaires santé françaises, avec 640 000 adhérents et 525 millions d’euros de cotisations. Unéo est issue des trois mutuelles historiques de militaires – la Caisse Nationale du Gendarme-Mutuelle de la Gendarmerie (CNG-MG), la Mutuelle Nationale Militaire (MNM) et la Mutuelle de l’Armée de l’Air (MAA). Depuis quelques jours, ses équipes sont installées au sein d’un nouveau siège, l’immeuble Capitale Sud, à Montrouge.

Quelles sont les raisons de votre installation à Montrouge ?
JPD : Depuis 2004, la CNG-MG, la MNM et la MAA travaillaient à leur regroupement, afin de préserver leur avenir et la qualité du service rendu aux adhérents, dans un secteur de plus en plus concurrentiel. En 2008, le regroupement s’est matérialisé avec la création de la mutuelle Unéo. Mais la décision de rassembler toutes les équipes sur un site unique afin de développer les synergies avait été prise dès courant 2006.

Les trois mutuelles étaient installées sur des sites différents, dont elles étaient en partie propriétaires et en partie locataires. Nous recherchions un immeuble à l’acquisition, d’environ 12 000 m², situé en première ceinture et accessible en transports en commun. Nous avions fait réaliser une enquête de localisation pour définir les zones les plus pertinentes par rapport aux domiciles de nos équipes. Mobilitis nous a assistés pour la recherche de sites et la transaction. Nous avons arrêté notre choix sur l’immeuble Capitale Sud à Montrouge. Pour acquérir l’immeuble, les trois mutuelles ont monté une SCI dont chaque directeur est cogérant. Le propriétaire de l’immeuble est Immunéo, la SCI, et il y a quatre locataires, Unéo, la CNG-MG, la MNM et la MAA. L’acquisition du bien a constitué une étape particulièrement complexe, ne fût-ce qu’en raison du grand nombre d’intervenants, le propriétaire, les acteurs locaux, les conseils juridiques…

Pourquoi avez-vous choisi Mobilitis pour vous conseiller ?
JPD : Le groupe de travail constitué pour conduire le projet voulait collaborer avec une société ayant les compétences pour nous accompagner sur toute l’opération, de la recherche de l’immeuble à la conduite des aménagements. Le choix d’un l’immeuble et la qualité d’une installation sont selon nous étroitement corrélés. Nous voulions donc un prestataire capable de s’engager sur l’ensemble du projet. Mobilitis répondait à ce critère. De plus, Mobilitis n’a rien à vendre, ce n’est pas un agent immobilier. Cette indépendance nous apportait une garantie supplémentaire quant à la pertinence des solutions qui nous seraient proposées.

Quelle a été pour vous la phase la plus complexe dans les aménagements ?
JPD : Nous avons passé beaucoup de temps sur la répartition des services au sein de l’immeuble, le macrozoning. En fait, il y a eu quatre scénarios, très différents. D’abord, nous avons envisagé une implantation avec les trois mutuelles complètement séparées. Puis nous avons voulu mutualiser les services communs. Dans une troisième phase, nous avons décidé de construire un GIE avec l’informatique et les moyens généraux. Enfin, la création d’Unéo se précisant, nous avons statué sur la fusion des équipes des trois mutuelles pour former une complémentaire santé unique. Les trois mutuelles historiques subsistent cependant en se recentrant sur leur vocation première, l’aide sociale.
La nécessité d’organiser les espaces a permis de structurer l’organisation de notre activité. Le macrozoning a été le moment le plus compliqué et le plus long, parce que c’est toujours difficile d’abandonner ce qu’on connaît pour créer autre chose. Il fallait mettre tout le monde d’accord, définir ce que nous voulions et prendre les décisions en conséquence.

Vos équipes apprécient-elles ce nouvel immeuble ?
L’emménagement dans le nouvel immeuble s’est fait en trois temps, mutuelle par mutuelle. Les équipes de la première mutuelle ont évidemment essuyé quelques plâtres. Mais maintenant que tout est en place et que les trois mutuelles historiques sont installées, tout le monde est très satisfait. Il est vrai qu’il s’agit d’un gros changement par rapport à ce que l’ensemble des équipes connaissait jusque-là.
En ce qui concerne les personnes qui devaient passer en open-space, il y a eu au départ les quelques réticences habituelles vis-à-vis du bruit, du confort, de la promiscuité. Au final, les gens ne s’aperçoivent même pas qu’ils sont en open-space. Ce sont des petits espaces avec beaucoup de place. Quant aux collaborateurs du call-center, ils sont très séduits par leur environnement de travail. Tout le monde est content du restaurant d’entreprise. Au départ, nous n’en voulions pas. Mais l’absence de lieux de restauration adéquats à proximité nous a fait changer d’avis.

Que diriez-vous de la collaboration avec Mobilitis ?
JPD : L’aménagement de bureau n’est pas notre métier. Un tel projet prend énormément de temps. On doit signer beaucoup de choses sans trop savoir, parce qu’on ne peut pas consacrer plus de temps et que ce n’est pas notre spécialité. Il y a des phases où on a l’impression qu’il ne se passe rien et puis des deadlines à respecter avec des contraintes très fortes. C’est assez impressionnant. Il faut vraiment avoir confiance, ce qui a été le cas avec Mobilitis. Nous nous sommes complètement appuyés sur son équipe. Nous avons eu un excellent partenariat.


Quelles sont les suites de votre projet immobilier ?
JPD : Nous finalisons notre installation à Montrouge. En parallèle, Mobilitis continue à nous conseiller dans les démarches immobilières concernant nos anciens sites.